文/吴辰光、最新陈嵌
编辑/大风
曾对退货说“不”的承诺加拿大鹅终于低下了头。
12月9日晚间,可退加拿大鹅官方微博发布公告称,换货对中国大陆地区直营线下专门店购买商品的加拿退换货条款进行了更新优化,并会一如既往地遵守中国法律法规。大鹅低
加拿大鹅在公布的最新最新退换货服务承诺,消费者在线下专门店购买商品后,承诺商品未经穿着(试穿除外)、可退不污不损、换货未被洗涤或干洗、加拿商品的大鹅低标签及吊牌完好的,在14天内根据消费者的最新需要,免费更换一次同型号的承诺商品(包括不同的颜色和尺码)。
另外,可退当发生商品质量问题时,加拿大鹅将提供内部的免费检测服务。消费者也可以选择有资质的第三方质量检测机构进行检测。如果第三方质量检测机构或者加拿大鹅确认商品确实存在质量问题,将根据消费者的要求进行退货或更换。
此外,加拿大鹅还承诺,对于商品(不包括针织装、配饰、合作款及鞋履)在使用过程中的非人为损坏或非正常穿着磨损提供终身免费维修服务。
四地部分门店可14天内退换货
针对加拿大鹅新的退换货服务承诺,锌财经分别致电该公司北京西单店、三里屯店、上海国金店、成都国金店、大连时代广场店,这些店面均已跟进了14天可换货的条款,同时绝大部分店面还承诺,若检测出质量问题可退货。
其中,加拿大鹅大连时代广场店向锌财经透露,在符合相关法律法规的前提下,只要不影响二次销售,14天内均可退换货。
对于检测渠道,这些店面均不约而同地建议消费者去他们内部检测,并且是免费的,而第三方检测涉及时间、费用等问题会比较麻烦。
按照加拿大鹅官方承诺,消费者若选择第三方检测机构,检测费用按国家相关法律规定,将根据检测结果由公司或者消费者承担。
对此,加拿大鹅北京老佛爷店表示,找第三方检测机构时间可能比较久,店铺能解决的首选店铺解决,如果实在解决不了再来寻求第三方的帮助。北京三里屯店表示,如果第三方检测出产品有问题是由公司承担,若没问题则消费者自己承担。而上海国金店则表示,对于第三方检测费用还得询问公司。
第三方检测费用到底该由谁来承担?上海申伦律师事务所律师夏海龙表示,第三方检测费用谁主张检测谁承担,在诉讼中,一般由败诉方承担。加拿大鹅官方的承诺也是这个原则,即产品不合格由加拿大鹅承担,合格则由消费者承担。
超出免费退换期消费者应尽快交涉
无论从加拿大鹅的官方声明,还是部分线下店的回应,均将14天作为一个期限,过了14天消费者还有哪些权益?
对此,锌财经以消费者退货的名义咨询加拿大鹅成都国金店,该店表示,如果出现质量问题,退货没有时间限制。当锌财经补充自己的产品已经买了一年多后,该店则称需要咨询他们的售后中心。北京老佛爷店也给出类似的答复,该店称,14天以内找门店,14天以上找售后中心。随后,锌财经在联系到该售后中心得知,超过14天的问题产品只能换。
对于期限,夏海龙表示,法律没有明确的规定,消费者从发现质量问题到检测都需要时间,因此很难直接规定一个明确的时间范围。但只要检测证明产品本身确实存在质量问题,加拿大鹅都要承担相应的赔偿责任。
夏海龙呼吁消费者,如果在免费退换货期之后发现质量问题,应该及时与企业交涉,避免其他因素增加界定服装质量问题的难度。
相关文章:
印度密切关注美国对华光伏征收“双反”税,行业资讯玻璃货物诞生:一场透明的变革,市场研究玻璃货物诞生:一场透明的变革,市场研究北爱尔兰呼吁审查双层玻璃的供应和配件的规范,行业资讯Sunconnex:英国每年光伏装机容量应达到1GW,企业新闻备孕女性胎梦变化大,奇怪的梦境让准爸妈担忧,背后原因不简单!孕妇是否需要补充DHA营养素的讨论孕妇是否需要补充DHA营养素的讨论印媒称中国“倾销”太阳能产品伤害印度企业,市场研究福建福清:推进食品安全示范城市创建工作华南会议召开,下周价格上涨!,行业资讯挡风玻璃视野模糊怎么办 玻璃水能清洁挡风玻璃吗,行业资讯聚焦农畜牧业氨排放污染, 看中科院团队如何有效治理!常见玻璃门的种类与特点 玻璃隔断门用了哪些材料,行业资讯怎样区分石英玻璃和普通玻璃 使用石英玻璃制品有哪些限制,行业资讯平板玻璃行业利润总额116亿同比增29.1%,行业资讯汽车玻璃升降的时候为什么会响 车窗玻璃该怎么养护,行业资讯3月5日华东地区玻璃现货市场走势偏弱,行业资讯光学玻璃一般是怎么做的 光学玻璃今后会怎么发展,行业资讯镜面玻璃墙面的施工工艺流程 使用玻璃胶粘贴固定玻璃墙面的方法,行业资讯华星光电OLED面板线t4今年量产 规划产能45k/月,行业资讯钢化玻璃餐具是否含有铅 钢化玻璃规格特点与种类,行业资讯山东促进绿色建筑发展,不符合标准项目不得通过验收,行业资讯伟业国标:仪器校准标准物质系列磨砂玻璃适合作为装饰吗 怎样制作磨砂玻璃更方便,行业资讯制造成品玻璃的加工手段 怎么用玻璃刀来切割玻璃,行业资讯玻璃瓶的生产原料是什么 玻璃瓶的生产流程介绍,行业资讯钢化玻璃绝缘子有何特点 玻璃绝缘子电阻如何测量,行业资讯如何判断钢化玻璃是爆开 怎样避免钢化玻璃的爆开,行业资讯钢化玻璃发生爆开的原因 引起玻璃风化的原因是什么,行业资讯【新品速递】乙腈中玉米赤霉烯酮溶液标准物质系列粘玻璃面板用什么胶 玻璃胶该怎么使用,行业资讯调光玻璃特点与工作原理 调光玻璃可以怎样来制造,行业资讯奥科集团原创大赛——有奖征文即将开始!餐桌台面玻璃一般有多厚 普通窗户玻璃一般多少厚,行业资讯怎样熔化玻璃才不会起泡 擦拭玻璃有什么好办法呢,行业资讯玻璃茶具都有什么特别的 玻璃茶壶怎么样去除茶渍,行业资讯光学玻璃有哪几种类别 超白玻璃跟白玻有什么区别,行业资讯